有限会社フレンド

1.当社の取扱保険会社

2.募集人の権限

生命保険（終身保険、定期保険、養老保険、医療保障、年金など）について

当社の生命保険募集人は、お客様と保険会社の生命保険契約の媒介を行います。

お客様と生命保険会社の保険契約締結を代理する「代理権」はありません。

生命保険契約は、生命保険会社が承諾した際にのみ有効に成立します。

当社の生命保険募集人には、ご契約に必要な健康状態などの告知を受け取る権利「告知受領権」がありません。

「告知受領権」は生命保険会社および医師だけが有しておりますので、ご契約の際は告知書面へのご記入をお願い申し上げます。

損害保険（火災保険、自動車保険、賠償責任保険など）について

当社の損害保険募集人は、お客様と保険会社の損害保険契約の代理および媒介を行います。

一般的な損害保険につきましては、お客様と損害保険会社の保険契約締結を代理する「代理権」を有しています。

一般的な損害保険契約につきましては、お客様と当社損害保険募集人がご契約のお手続きをさせていただきました際に、契約が有効に成立します。

また、損害保険は取扱商品により、当社損害保険募集人が「告知受領権」を有する場合があります。

お客様に告知いただいた保険申込書（告知書）の記載内容が事実と異なる場合には、ご契約が解除や無効となり、保険金をお支払いできなくなることがありますので、正しく告知いただきますようお願い申し上げます。

3.当社の保険商品推奨方針

【 新規契約の場合 】

お客様のご意向に合った保険商品を選び、推奨商品としてご提案させて頂きます。

推奨商品がどのようにお客様のご意向に合っているのか、推奨商品の全体像・商品特性・保険料水準など、お客様にわかりやすくご説明させて頂きます。

推奨商品の他にもお客様のご意向に合った比較可能な商品がある場合、比較可能な商品名称等をお伝え致します。

お客様のご要望がございましたら、比較可能な商品についてもパンフレット等を用いてわかりやすくご説明させて頂きます。

【 損害保険の更改契約の場合 】

お客様のご意向に合った保険商品にてご契約頂いた保険が満期を迎え更新となる場合には、更新の際に最もお客様の手を煩わせませんよう、

基本的にご契約頂いている保険を同じ条件にて更新のご案内をさせて頂きます。

更新のご案内の際には、保険設計上確認が必要な部分の変更がないか、その他ご意向の変化等がないか、改めて確認させて頂きます。

保険設計変更、保険商品の変更等が必要になる場合には、更新のお手続きまでにお時間も必要になりますので、満期・更新のご案内は早めのご連絡となりますことをご了承ください。

4.個人情報の利用目的

弊社は、取得した個人情報を、保険会社から保険募集業務の委託を受けて、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。弊社における具体的な個人　情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。

5.反社会的勢力に対する基本方針

当社は、社会的責任及び企業防衛の観点から反社会的勢力との関係を遮断することの重要性を認識し、業務の適切性・健全性を確保するため反社会的勢力に対し、取引を含めた一切の関係の遮断、組織としての対応、資金提供や便宜供与の禁止、外部専門機関との連携、有事における民事及び刑事の法的対応を基本方針として定めています。

詳しくは、反社会的勢力に対する基本方針をご参照ください。

　　　　　　「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内致します。

保険法、保険業法、金融商品の提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めて参ります。

お客様の立場に立った商品販売に努めます

·         お客様に商品内容を十分ご理解頂けるよう、知識の修得、研鑽に励むと共に、説明方法等について工夫し、わかりやすいご説明に努めて参ります。

·         お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況及び購入の目的等を総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択頂けるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めて参ります。

·         市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めて参ります。

·         商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮致します。

　適正な業務運営に努めます

·         お客様に関する情報については、適正に取り扱うと共に厳正に管理致します。

·         お客様のご意見、ご要望等を、商品提供の参考にさせて頂くよう努めて参ります。

·         万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めて参ります。

·         保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めて参ります。

有限会社フレンドは、保険料を単に補償(保障)のためのコストと捉えるのではなく、我々に対する相談料でもあると考え、保険を通じた様々な問題解決を、お客様に寄り添って行い続けることにより、地域社会に貢献して参ります。

お客様としっかり向き合い、しっかり訪問して、リスクと解決策を共に理解し合う保険代理店として、地域貢献をし続けられますよう、日々努力を重ねて参ります。

【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等・原則１】

「困っていらっしゃるお客様にしっかり寄り添いたい。」

その想いからフレンドは保険を販売する代理店という形に囚われず、お客様のお困りごとをお客様と共に考え、共に理解し合い、安心へと繋げるべく、弁護士や税理士など、これまで築き上げて来たネットワークを通じて法律的なご相談や税務のご相談、相続に関するご相談、中小企業の経営支援など、幅広いご相談をお受けしながら、問題解決の手段として保険をご提供させていただくことを心掛けております。

また、自動車関連につきましては、２０年の歴史と経験値から、保険はもちろんのこと、車のご購入から修理、代車のご相談など幅広く対応させていただいております。

お客様からいただいた貴重なご意見や苦情、ご相談、お褒めの言葉は個人情報の取扱いにも十分に注意しながら全体会議にて共有し、お客様に寄り添いたいという想いを日頃の業務運営にも活かしております。

これからも、礼節を重んじたうえで、フレンドリーにお付き合いいただける代理店を目指して参ります。

【顧客の最善の利益の追求・原則２】

フレンドはお客様に寄り添い続けていくために必要な代理店手数料等を保険会社から受領していますが、お客様におすすめする保険商品はあくまでもお客様のお悩みごとや補償(保障)に対するご要望をお客様と共に理解し合ったうえで、保険のプロの眼で見て問題解決に本当に必要な商品をお選びいたします。

難しい専門用語はわかりやすい言葉に変えてご説明、比較ができる商品は比較するポイントを丁寧にご説明し、お客様にご理解いただけるまでしっかりとお伝えいたします。

また、保険の見直しの際に発生する可能性のある不利益事項につきましては、別途わかりやすい帳票をご用意し、不利益になる可能性のあるポイントをわかりやすくご説明いたします。

さらに、ご説明の過程やご契約手続きにおいて不利益のある取引となっていないか、ご対応の履歴を社内会議にて振り返ることにより、お客様に不利益がないか個人情報の取扱いにも十分に注意しながら全員の眼で確認しております。

【利益相反の適切な管理・原則３】

【手数料等の明確化・原則４】

事務的に重要事項をお伝えするのみならず、お悩みごとや問題点の解消・解決のために、説明漏れがないよう心掛けております。

そのため、誰にでも同じ定型の質問や応酬話法ではなく、お客様の立場や状況に合わせた質問をさせていただきながらプロの眼で情報を整理、対話を通じて重要事項、必要事項、有益な情報をお伝えするようにしております。

細かなニュアンスが伝わりやすい訪問型の営業をしているのもそのためで、お客様が慣れ親しんだ場所でリラックスして対話していただければと思っております。

重要な情報はゆっくりと時間もかけて丁寧に、あまり大切ではない情報は簡潔にまとめ、お客様にお伝えすべき情報をわかりやすく確実にお伝えできますよう心掛けております。

【重要な情報のわかりやすい提供・原則５】

お客様にふさわしいサービスとは、まずお客様について我々が知ることが第一に大切だと考えております。

法人のお客様は法人カードを用いて事業内容や経営状況、固定資産の状況や現在の補償(保障)、お悩みごとや問題点をしっかりと伺わせていただいたうえで、対策を考えます。

個人のお客様はファミリーカード（FC）を用いて人お仕事やご家族等についてもお伺いしたうえで、お悩みごとや問題点を浮き彫りにして対策を考えます。

保険で対応できる問題も保険では対応できない問題も、弊社の歴史と経験を活かしてお客様に寄り添い、解決を目指します。

保険で対応できる問題は、お客様と共にリスクと商品を理解し合うことにより、お客様にふさわしい商品選びを心掛けております。

保険では対応できない問題も諦めず、投げ出さず、社外ネットワークも活用し、自動車については購入から修理、廃車までトータルサービスをご提供、相続や企業税務については提携先の税理士による税務相談、日常のトラブルや企業法務については提携先弁護士による法律相談、

提携先認定支援機関による経営支援やマイホームの購入・修繕などのご相談にも対応させていただいております。

【顧客にふさわしいサービスの提供・原則６】

フレンドではお互いの経験と知識を共有しながら切磋琢磨することにより、社員が共に成長し、会社全体が成長し続けることを目指しております。

教育・研修はコンプライアンスのみならず、お客様からご相談のある様々な問題に対しても必要不可欠なものであると考え、商品知識はもちろんのこと、税務や法務等についても学びながら、ご相談対応力を引き上げる努力を重ねて参ります。

こうして得られた知識を活かし、お客様から評価していただいた結果が人事評価にも反映されるよう、人事評価制度も社員そして会社全体の成長に合わせ、改善して参ります。

【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等・原則７】

令和１年５月１日制定

フレンドグループ2社[ 有限会社フレンド・株式会社クルーズ ](以下フレンドグループを総称して「弊社」といいます)は、個人情報保護の重要性とお客様の信頼に基づく責任を十分認識し、個人情報について厳正・適切なお取扱いを行うことを宣言します。

【法令等の遵守】

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

【従業員教育】

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業員への教育・指導を徹底します。

【個人情報の利用目的】

弊社は、取得した個人情報を保険会社から保険募集業務の委託を受けた事業者として保険代理店業務の遂行、及び弊社の営む自動車整備業・自動車販売業に関する商品・サービス並びにこれらに関連するサービスの提供等に必要な範囲内で利用します。弊社は複数の保険会社と取引があり、

取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。弊社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

(1) 弊社が取扱う生命保険、損害保険及びこれらに付帯・関連するサービス

(2) 自動車部分品・付属品販売業およびこれら商品の修理・整備・取り付け事業、自動車修理・整備事業、自動車販売事業、自動車賃貸事業、その他当グループにおいて取り扱う商品・サービス等の提供

(3) 各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、ｅメールの送信などのご案内

(4) 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のためのアンケート調査の実施

上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知し、または弊社のホームページ（https://www.hoken-friend.com/corporation）などにより公表します。

弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ等に記載してあります。

〈機微(センシティブ)情報の利用目的〉

弊社は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実、身体障害・知的障害・精神障害等、医師等の健康診断等の結果、医師等による診療・治療・調剤、刑事事件に関する手続き、少年の保護事件に関する手続きといった要配慮情報ならびに労働組合への加盟、

門地・本籍地、保健医療および性生活などに関する機微情報については、保険業法等により、お客様の同意に基づき業務上必要な範囲で利用するなど業務の適切な運営の確保、その他必要と認められる場合に利用目的が限定されます。

当社はこれらの目的以外には、機微情報等の取得・利用、および第三者提供をすることはありません。

【個人情報の取得】

弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

【個人データの安全管理措置】

弊社は、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じています。

《組織的安全管理措置》

個人データ管理責任者を設置するとともに、顧客情報管理規程、個人情報等の取扱いに関する規程、システム利用規程に則り、個人データ管理台帳・個人データ持出管理台帳・個人データ廃棄管理台帳を用いたデータ管理、内部管理態勢自主点検、

社外の金融内部監査士と連携した内部監査および定期モニタリングを通じて、安全管理態勢の振り返り、見直し、改善を実施しています。

《人的安全管理措置》

雇用契約時および退職時における非開示契約（機密保持契約）、外部委託契約等における機密保持契約の締結を行い、役員・従業員については顧客情報管理規程、個人情報等の取扱いに関する規程等に則り、教育・研修・訓練を個人データ管理責任者・教育責任者および社外の金融内部監査士が協力して実施しています。

《物理的安全管理措置》

個人データを取扱う区域内への入退出管理を実施するとともに、個人データ管理台帳と個人データ保管場所配置図による保有個人データの特定、個人データ持出管理台帳による持出個人データの特定、個人データ廃棄管理台帳による使用済み個人データ・個人情報・機密情報の廃棄管理を実施しています。

《技術的安全管理措置》

情報セキュリティ管理規程、システム利用規程に則り、詳細な技術的安全管理措置を講じるとともに、情報セキュリティ管理責任者、教育責任者およびＩＰＡ（独立行政法人情報処理推進機構）のセキュリティプレゼンターでもある社外の金融内部監査士が協力して、

自主点検および教育・研修を実施しています。

【個人データの第三者への提供】

弊社は、法令で定められた場合を除き、事前にご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

【見直し・改善】

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

【個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など】

弊社の管理する個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止等に関するご請求については、ご照会者様の本人確認を行った上でお手続きさせて頂きますので、予めご了承ください。

個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止等に関する情報開示は、以下の方法にて対応可能です。

①電子記録の提供による方法

②書面の交付による方法

なお、お手続きには確実な本人確認が必要であり、メール等での確実な本人確認が困難なことから、弊社では①電子記録の提供による方法、②書面の交付による方法のいずれの場合にも、原則的に電話による本人確認完了後のご対応とさせていただいております。

保険会社等の保有する個人情報に関しては、当該保険会社に対してお取次させて頂きます。

【お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応】

弊社は、個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情・ご相談に迅速にご対応します。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情・ご相談、および弊社の管理する個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止等に関するご請求は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせ頂くことができます。

なお、お問合せやご相談の際には、ご照会者様の本人確認を行った上でご対応させて頂きますので、予めご了承ください。

＜お問い合わせ先＞

（代理店名）　　　　 　有限会社 フレンド
（所在地）　　　　　　 埼玉県川越市山田1950-1
（個人情報管理責任者） 谷津 晃
（電話番号）　　　　　 049-226-2880
（受付時間）　　　　　 午前９：００から午後５：００(土・日・祝日を除く)　　　　　 　

※弊社からのEメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

■取扱保険会社一覧

弊社に対し業務委託を行う企業団体の利用目的は、それぞれのホームページに記載してあります。

【損害保険会社】

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（https://www.aioinissaydowa.co.jp/）

【生命保険会社】

三井住友海上あいおい生命保険株式会社（https://www.msa-life.co.jp/）

日本生命相互会社（https://www.nissay.co.jp/）

はなさく生命保険株式会社（https://www.life8739.co.jp/）

有限会社フレンド　令和７年６月１日改定

有限会社フレンドは、社会的責任及び企業防衛の観点から反社会的勢力との関係を遮断することの重要性を認識し、業務の適切性・健全性を確保するため反社会的勢力に対する基本方針を以下の通り定めます。

(1) 取引を含めた一切の関係遮断

当社は、反社会的勢力等の排除に向けた社会的責任、および反社会的勢力等により当社、当社社員および顧客等が受ける被害防止の重要性を十分認識し、反社会的勢力等との関係遮断を重視した業務運営を行います。

(2) 組織としての対応

当社は、反社会的勢力等に対しては、組織的な対応を行い、従業者の安全確保を最優先に行動します。

(3) 資金提供や便宜供与の禁止

当社は、反社会的勢力等に対しては、資金提供や便宜供与を一切行いません。

(4) 外部専門機関との連携

当社は、反社会的勢力等への対応に際し、適切な助言・協力を得ることができるよう、平素より警察、全国暴力追放運動推進センター、弁護士などの外部専門機関等との連携強化を図ります。

(5) 有事における民事および刑事の法的対応

当社は、反社会的勢力等からの不当要求等に対しては、民事と刑事の両面から、積極的に法的対応を行います。